Términos y Condiciones

1. Compras Online

Cambios y Devoluciones:

• Para realizar un cambio o devolución de una compra online, el Cliente debe dirigirse a la sección "Cambios y devoluciones" en el sitio web bee-bee.cl y completar el formulario correspondiente.

• Entrega en Oficinas:

• Los cambios y devoluciones se podrán realizar con el número de pedido de Bee-Bee que se encuentra en el correo de confirmación de compra 

• Para que podamos efectuar el cambio o la devolución, los productos deben haber sido comprados en bee-bee.cl, encontrarse en su empaque original, sin uso, con sus etiquetas originales, sus accesorios y sin daños. Es crucial que las etiquetas y cajas no presenten daños.

• El costo del servicio de envío del producto a Bodega a través de un operador logístico corre por cuenta del cliente, al igual que el nuevo envío en caso de cambios.

• Una vez ingresada la solicitud de cambio o devolución, el proceso de autorización y aprobación tomará entre 24 a 48 horas.

• Todos los cambios y devoluciones serán aprobados una vez que nuestro control de calidad haya corroborado que se cumplen todas las especificaciones antes mencionadas.

• La devolución de dinero puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos los productos. Luego de la evaluación del estado del producto y aceptación de las condiciones, procederemos a la devolución.

• La devolución del monto pagado por el despacho de un pedido solo aplica para aquellas compras anuladas antes de ser enviadas. El reembolso del envío no aplicará para los pedidos despachados y que posteriormente se haya solicitado la cancelación de entrega.

3. Información Importante para Cambio o Devolución

• El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de compra y el Cliente debe contar con la boleta o ticket de cambio (en caso de regalos).

• El plazo para solicitar la devolución de dinero es de 10 días desde la fecha de compra (excepto en casos de garantía).

• Solo es posible hacer dos cambios dentro de los 30 días desde la emisión de la compra; después del segundo cambio, no se podrán hacer más cambios.

• Los cambios están sujetos al stock disponible en el canal  online.

• Para cambios o devoluciones voluntarias, los productos deben ser devueltos como nuevos, sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones, incluyendo certificados de garantía, manuales de uso, accesorios y regalos promocionales asociados a la compra.

• La devolución se efectuará al medio de pago con el que se realizó la compra. Solicitaremos la cuenta corriente en caso de transferencias bancarias.

• Si un producto eléctrico, mueble o móvil presenta alguna falla o defecto de fábrica, el proceso de cambio/devolución se debe notificar a los correos de contacto (contacto@bee-bee.cl) para que sean evaluados por servicio técnico. Algunos de los productos considerados son:

• Camas

• Cunas

• Sillas de Comer

• Extractores de Leche Materna

• Mecedores

• Coches

• Sillas de Auto

• Bases de Sillas de Auto

• Esterilizadores 

• Calentadores

• Las gift cards no pueden ser reembolsadas en dinero.

4. Información Adicional

• Los productos de Outlet no tienen la opción de cambio o devolución.

• El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos tu producto.

• La devolución del monto pagado por el despacho de un pedido solo aplica para aquellas compras anuladas antes de ser enviadas. El reembolso del envío no aplicará para los pedidos despachados y que posteriormente se haya solicitado la cancelación de entrega.

• La devolución en dinero puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos los productos. Una vez el o los productos llegan a bodega, hacemos la evaluación y luego, en caso de aceptadas las condiciones del producto, procedemos a la devolución. 

Garantía Legal:

Si el producto que compraste tiene una falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 6 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o ticket de cambio y el producto con todos sus accesorios.

Comunas de Cobertura:

Santiago, Lo Barnechea, Lo Espejo, San Joaquín, Las Condes, Cerro Navia, Estación Central, Macul, Lo Prado, San Ramón, La Cisterna, Pudahuel, Vitacura, Pedro Aguirre Cerda, San Bernardo, Quinta Normal, Conchalí, La Pintana, Huechuraba, Cerrillos, Renca, Independencia, Recoleta, Providencia, La Florida, Quilicura, El Bosque, Maipú, San Miguel, La Granja, La Reina, Peñalolén, Ñuñoa, Puente Alto.